Live Support Live Support

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know. Agora - até agora eu não lhe disse nada que você provavelmente já não sei. However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting! No entanto, caso você não tenha usado um vivo apoio de software no passado - ou você não teve uma experiência com o prémio de serviços e, em seguida, o seguinte deve ser muito interessante!

Cost of Implementing Live Support Custo de implementação de viver apoio

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month. Voltar atrás quando eu comecei com HumanClick, creio que o custo foi por volta de US $ 30 por operador, por mês. That was reasonable for the time. Isso foi durante o período de tempo razoável. A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! Um ou dois anos mais tarde, eles saltaram para algures em torno de US $ 100 por operador por mês! That's where many of the premium hosted live support software are priced today too. É lá que muitos dos prémios hospedado vivo apoio software preços são hoje também. That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts. Isso é proibitivo para muitos proprietários site - especialmente se você precisa de vários operadores contas.

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too. A fonte aberta livre programas que são incluídos em muitos sistemas de hospedagem cPanel - ou gratuitamente para download a partir do web são limitados em funções e continuam a exigir instalação, set-up, frequentes patches, etc Eles tendem a ser demasiado buggy. If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system. Se você tem de contratar alguém para tratar de todas as coisas que a técnica para você, você poderá gastar apenas bem como o seu dinheiro em um sistema hospedado.

But, wait a minute... Mas, espere um minuto ...

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ... antes de me ir longe demais dando-lhe más notícias sobre os custos de viver adicionando suporte para o seu site, vamos parar aqui por um momento.

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank! Há vários prémios Live Apoio ao Cliente programas de software que não quebrar o banco! One of my favorites is called ProvideSupport . Um de meus favoritos é chamado ProvideSupport. Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain. Prestar apoio não só uma tonelada desportivos de grande características, é também uma verdadeira barganha. For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! Para a tão baixo quanto R $ 8,25 por mês por cada operador, pode ter vivo apoio rodando em um número ilimitado de domínios e páginas!

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal! Nem todos vivem Apoio ao Cliente software é criado igual!

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat! Embora cada sistema vivo suporte ao cliente tem o chat característica em comum, existem muitas outras características que eu considero ainda mais útil - e me sinto tentado a ir ainda mais longe e dizer que alguns elementos podem ser ainda mais importante do que viver de bate-papo!

Here are some of my favorite features. Aqui estão algumas das minhas favoritas características. The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers. A primeira parte da lista irá referem-se especificamente aos recursos que ProvideSupport ofertas. Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer. Depois eu vou acrescentar algumas características adicionais que alguns dos mais dispendiosos programas oferecem.

1. 1. Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. Real-time visitante acompanhamento: Este recurso permite que você coloque um código oculto nas páginas do seu site para que você possa acompanhar as actividades do seu visitante no seu site, sem lhes ajudar a viver vendo um botão.

2. 2. Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. Referrer Listagem: Veja quais motor de busca ou site refere cada visitante.

3. 3. Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. Os termos de pesquisa e Motor de pesquisa Páginas: Releated para o # 2 - você pode ver exatamente o termo de pesquisa e até mesmo o link para a página de pesquisa exatamente o visitante entrou em seu site a partir de.

4. 4. Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). Acompanhamento do visitante: Monitor cada página que o visitante navega ao longo do seu site (desde que você tenha o apoio viver código em cada página do site yoru).

5. 5. Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! Geo-Rastreamento: Veja um mapa do mundo com pontos colocados onde estão localizados os seus visitantes! This is one of my favorites! Este é um de meus favoritos!

6. 6. Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. Bate-papo Convites: Iniciar uma sessão de chat convite para visitantes do site.

7. 7. Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. Empurre Chat Visitantes: Capacidade de "push" conversando com seus visitantes a outras páginas em seu site, ou na web.

8. 8. Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. Respostas prontas: Facilmente criados e categorizados para fazer viver um apoio brisa.

9. 9. Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. Operador para operador bate-papo: Os operadores podem ver quando colegas estão on-line e conversar com eles também.

10. 10. Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. Personalização: Beautiful recolha de viver apoio botões, janelas e bate-papo a habilidade de usar gráficos personalizados.

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support . Essas são as minhas favoritas 10 características específicas para prestar apoio. Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features. Agora - existem também outros excelentes viver ajudar serviços de software que têm poucos recursos mais sofisticados. Let's look quickly at those too. Vamos ver rapidamente a deles também.

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features. Integração com a base de conhecimentos e sistema de bilhete / Cliente visita de bate-papo e história dados são armazenados / Co-browsing - Opiniões - e de várias outras características complexas.

Which Live Support Software is Best for Me? Live Support Software que é o melhor?

Well, of course that depends on how complex of a system you need. Pois bem, é claro que depende de como um sistema complexo de que você precisa. For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us. Para o meu negócio, não precisamos de todo o complexo support / bilhete características do sistema aqueles caras vivem ajudar sistemas, de forma um serviço de gama alta como ProvideSupport é perfeito para nós. We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge. Podemos usá-lo em todas as páginas de todos os nossos sites (e temos mais de 50 deles) para os sem custo adicional. We can monitor the traffic across all of those sites in real-time. Nós podemos controlar o tráfego em todos esses sites em tempo real.

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month! Este tipo de serviço (em que o número de domínios) de outras companhias seria facilmente em qualquer lugar custo de US $ 2000 a US $ 5000 por mês! Yikes! That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network. É por isso que eu rave cerca ProvideSupport por cerca de US $ 8,25 por mês por cada operador, estamos cobertos em todos os sites da nossa rede.

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. Um feaure que eu aprecio em alguns dos outros sistemas que não se encontra disponível em prestar apoio visitante é história. It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats. Foi bom ver se tinha sido um visitante específico para o seu site, no passado, aquilo que eles vistas e uma transcrição de qualquer bate-papos anteriores. However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize. No entanto, que é uma característica que estou disposto a fazer para, sem perceber a enorme poupança de nós.

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site. Além disso, uma outra característica muito pequeno que eu gostava, com algumas das outras ferramentas foi o alerta sonoro de que somente ensino-dong quando um novo visitante que entra o seu site. Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding. Prestar apoio tem nice alertas sonoros para várias coisas, mas curiosamente, não inclui a entrada somente ensino. Again though - a very small complaint. Novamente porém - uma acusação muito pequena.

Another great live computer support service is BoldChat . Outro grande serviço de apoio informático está vivo BoldChat. BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. BoldChat inclui muitas das características de gama alta para os seviços muito caro, mas custa menos em cerca de US $ 30 - US $ 80 por um único operador de domínio - dependendo se você escolher básica, ou os seus pró eCRM versão. The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc. A base e pró versões são bastante semelhantes às ProvideSupport - mas Se você precisar de um sistema de bilhética, o Negrito Chat eCRM oferecendo é uma boa escolha e menos onerosa do que LivePerson, etc

The Verdict? O veredicto?

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software. Estou convicto de que quase todos os tipo de site pode realmente beneficiar de apoio software bom viver. Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive! Não importa se você usá-lo principalmente para o seu controlo de tráfego da Web e do seu resultado promocional campaings - ou se você precisa de um sistema específico para apoiar clientes e vendas on-line - você irá rapidamente tornar-se viciadas - ele é realmente muito viciante!

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests. Aqueles que são os maiores beneficiados serão perto de seus computadores ao longo do dia - ou de ter um pessoal (seja em casa, ou fora de origem) disponíveis para lidar com apoio pedidos. I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store. Também já começaram recomendando vivo apoio software para que nossos clientes tenham tijolos e argamassa lojas, em conjugação com uma loja on-line. Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be. Live computador apoiar os pedidos são tratados muito a maneira que seria uma chamada telefónica. In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call. Na verdade, quando um cliente tem uma pergunta, o computador irá "anel", permitindo que qualquer pessoa perto de aceitar o apoio / vendas chamada. What a way to increase daily sales! O que uma maneira de aumentar as vendas diárias!

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport. No que se refere ao vivo ajudar a diferentes serviços, I'l totalmente vendido no ProvideSupport. They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more. Eles oferecem grande serviço online, apenas cerca de tudo o mais as características desejadas, a capacidade de executar uma conta única em toda ilimitados domínios, super-baixa de preços e muito mais.

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data. Eles são seguidos por BoldChat - Uma boa opção para os usuários que precisam de mais avançado e de bilhética visitante história dados. They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services. Eles são muito mais caros do que ProvideSupport, mas muito menos onerosa do que Live Person e outros serviços similares.

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network. Sobre o Autor: Stephen Rinaldi é o fundador da BBIworld.Com e da Rede BBI. He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing . Ele é autor de vários livros populares e os relatórios especiais, tais como Top Web Design Golpes eo que você precisa saber sobre Web Hosting e nomes de domínio, ambos disponíveis gratuitamente a partir de BBI Publishing. He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically. Ele também é um colaborador freqüente de artigos em fazer negócios holística.

Important Note for Instant Web Page Solution Customers Nota importante para a solução instantânea página da web clientes

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site . Para melhor qualidade de serviço, por favor, use o sistema de Ajuda ao vivo sobre o Instant Web Page Solution web site. This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website. Isto permite que nossa equipe de apoio de forma mais eficiente para identificá-lo como um cliente e IWPS você direto para as características específicas dos recursos materiais disponíveis no site IWPS.