Live Support Live Support

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know. Nu - tot nu toe heb ik niet verteld dat u iets dat u waarschijnlijk niet al weet. However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting! Echter, als u dat nog niet gebruikt een live ondersteuning van software in het verleden - of u hebt geen ervaring had met een van de premium diensten, dan is het volgende te worden zeer interessant!

Cost of Implementing Live Support Kosten van de uitvoering Live Support

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month. Terug toen ik begon met HumanClick, ik denk dat de kosten werd ergens rond de $ 30 per operator, per maand. That was reasonable for the time. Dat was redelijk voor de tijd. A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! Een jaar of twee later, ze sprong naar ergens rond de $ 100 per operator per maand! That's where many of the premium hosted live support software are priced today too. Dat is waar veel van de premie wordt gehost live support software wordt er op de markt van vandaag. That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts. Dat is onbetaalbaar voor veel website-eigenaren - vooral als je het nodig verschillende exploitant rekeningen.

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too. De gratis open source programma's die zijn opgenomen met veel cPanel hosting systemen - of gratis downloaden van het web zijn beperkt in de mogelijkheden en nog steeds installatie, set-up, frequent patches, enz. Ze zijn doorgaans buggy. If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system. Als u iemand in te huren om al die technische zaken voor u, kunt u ook gewoon uw geld besteden aan een gehost systeem.

But, wait a minute... Maar wacht eens even ...

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ... voordat ik te ver gaan zodat u slecht nieuws over de kosten van het toevoegen van live ondersteuning op uw website, laten we stoppen hier voor een moment.

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank! Er zijn verschillende premie Live Customer Support software programma's die er niet in de bank! One of my favorites is called ProvideSupport . Een van mijn favorieten heet ProvideSupport. Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain. Ondersteuning bieden niet alleen sport een ton geweldige eigenschappen, het is ook een echt koopje. For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! Voor zo laag als $ 8,25 per maand per operator kunt u live ondersteuning draait op een onbeperkt aantal domeinen en pagina's!

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal! Niet alle levende Customer Support Software is opgericht gelijk!

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat! Hoewel elke live customer support systeem is de live chat gemeenschappelijk kenmerk, zijn er vele andere kenmerken die vind ik nog nuttiger - en ik ben geneigd te gaan nog verder en zeggen dat een aantal functies kan worden des te belangrijker te zijn dan live chat!

Here are some of my favorite features. Hier zijn een paar van mijn favoriete functies. The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers. Het eerste deel van de lijst zal specifiek verwijzen naar kenmerken die ProvideSupport biedt. Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer. Dan zal ik nog een paar extra functies dat een deel van de duurdere programma's bieden.

1. 1. Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. Real-time monitoring bezoeker: Deze functie stelt u in staat om een verborgen code op uw webpagina's, zodat u kunt controleren van de activiteiten van uw bezoeker op uw site, zonder hen te zien een live-help-knop.

2. 2. Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. Referrer Aanbiedingen: Zie welke zoekmachine of website bedoeld elke bezoeker.

3. 3. Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. Zoektermen en Search Engine Pagina's: verwante naar # 2 - U kunt de exacte zoekterm in en zelfs de link naar de juiste pagina zoeken kwam de bezoeker in uw site uit.

4. 4. Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). Visitor Monitoring: Monitor elke pagina die uw bezoeker naar een heel uw site (op voorwaarde dat u de live ondersteuning code op elke pagina van yoru site).

5. 5. Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! Geo-Tracking: zie een kaart van de wereld met stippen geplaatst waar uw bezoekers zich bevinden! This is one of my favorites! Dit is een van mijn favorieten!

6. 6. Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. Chat Uitnodigingen: beginnen met een chat-uitnodiging voor uw site bezoekers.

7. 7. Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. Push Chat Bezoekers: Mogelijkheid tot het "push" chatten met uw bezoekers naar andere pagina's op uw site, of op het web.

8. 8. Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. Standaardberichten: Eenvoudig gecreëerd en gecategoriseerd te maken live ondersteuning van een briesje.

9. 9. Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. Exploitant chat: Operators kunnen zien wanneer collega's online zijn en met hen chatten.

10. 10. Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. Aanpassing: Mooie verzameling van live ondersteuning knoppen, chatvensters en de mogelijkheid gebruik te maken van aangepaste graphics.

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support . Dat zijn mijn 10 favoriete kenmerken die specifiek zijn voor de ondersteuning. Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features. Nu - er zijn ook andere uitstekende live help software diensten die een paar meer geavanceerde functies. Let's look quickly at those too. We kijken even snel op die ook.

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features. Integratie met kennisbasis en de ticket-systeem / klant bezoekt en chatgeschiedenis gegevens worden opgeslagen / Co-browsing - Enquêtes - complexe en diverse andere functies.

Which Live Support Software is Best for Me? Welke Live Support Software is het beste voor mij?

Well, of course that depends on how complex of a system you need. Nou ja, natuurlijk, dat hangt af van hoe complex van een systeem dat u nodig heeft. For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us. Voor mijn bedrijf, we hebben geen behoefte aan alle complexe support / ticket systeem kenmerken van deze dure leven helpen, zodat een high-end service zoals ProvideSupport is perfect voor ons. We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge. We kunnen het gebruiken op elke pagina van AL onze websites (en we hebben meer dan 50 van hen) voor geen extra kosten. We can monitor the traffic across all of those sites in real-time. We kunnen toezien op het verkeer in al die sites in real-time.

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month! Deze vorm van dienstverlening (op dat aantal domeinen) van andere bedrijven zou gemakkelijk overal kosten van $ 2000 naar $ 5000 per maand! Yikes! That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network. Dat is de reden waarom ik rave over ProvideSupport voor ongeveer $ 8,25 per maand per operator, we vallen over alle sites in ons netwerk.

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. Een feaure dat ik weet over een aantal van de andere systemen die niet beschikbaar is op de ondersteuning is bezoeker de geschiedenis. It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats. Het was leuk om te zien of een bepaalde bezoeker was van uw site in het verleden, wat ze bekeken en een transcript van een eerdere chats. However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize. Maar dat is een functie die ik wil doen, zonder voor de enorme besparingen realiseren.

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site. Ook een andere zeer kleine functie die ik graag met een aantal van de andere instrumenten is het akoestische waarschuwing dat ding-dong wanneer er een nieuwe bezoeker zou voer uw site. Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding. Ondersteuning bieden heeft wel mooi hoorbaar waarschuwt voor verschillende dingen, maar vreemd, vallen niet onder het item ding. Again though - a very small complaint. Ook hier al - een zeer kleine klacht.

Another great live computer support service is BoldChat . Een andere grote live computer support service is BoldChat. BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. BoldChat bevat veel van de high-end kenmerken van de zeer dure sevices maar minder kosten op ongeveer $ 30 - $ 80 per exploitant voor een enkel domein - afhankelijk van of u kiest voor basis-, pro of hun eCRM versie. The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc. De basis-en pro-versies zijn zeer vergelijkbaar met ProvideSupport - maar Als u een ticketing systeem, de Stoute Chat eCRM aanbieden is een goede keus en minder kostbaar dan LivePerson, enz.

The Verdict? Het verdict?

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software. Ik ben ervan overtuigd dat zowat elk type website werkelijk kunnen profiteren van goede live support software. Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive! Of je gebruikt ze voornamelijk voor de bewaking van uw webverkeer en resultaat van uw promotionele campaings - of als u behoefte aan een specifiek systeem voor de klant ondersteunen en de online verkoop - kom je al snel worden aangesloten - het is eigenlijk heel verslavend!

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests. Degenen die in aanmerking komen voor de meeste zullen de buurt van hun computer de hele dag, - of een personeelslid (al dan niet in huis, of uit bronnen) beschikbaar te behandelen aanvragen voor ondersteuning. I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store. Ik heb ook begonnen met het aanbevelen live support software voor onze professionele cliënten die conventionele handelszaken, in combinatie met een online winkel. Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be. Live-ondersteuning aanvragen worden afgehandeld veel op de manier waarop een telefoontje zou zijn. In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call. In feite, wanneer een klant een vraag heeft, zal de computer "ring", zodat iedereen de buurt om de steun / verkoop gesprek. What a way to increase daily sales! Wat een manier om de dagelijkse verkopen!

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport. Ten aanzien van de verschillende levende helpen diensten, I'l totaal verkocht op ProvideSupport. They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more. Ze bieden veel online service, net over de meest gewenste functies, de mogelijkheid geeft om een account in onbeperkte domeinen, super-lage prijzen en nog veel meer.

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data. Ze worden gevolgd door BoldChat - Een goede keuze voor gebruikers die behoefte aan meer geavanceerde ticketing en de bezoeker de geschiedenis van gegevens. They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services. Ze zijn een stuk duurder dan ProvideSupport, maar veel minder kostbaar is dan Live Person en andere soortgelijke diensten.

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network. Over de auteur: Stephen Rinaldi is de oprichter van BBIworld.Com en de BBI Netwerk. He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing . Hij is auteur van verschillende populaire boeken en speciale verslagen, zoals de Top Web Design Scams en Wat u moet weten over het web hosting en domeinnamen, zowel vrij beschikbaar uit BBI Publishing. He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically. Hij is ook een regelmatige bijdrage van artikelen over zakendoen holistisch.

Important Note for Instant Web Page Solution Customers Belangrijk voor Instant Web Page oplossing klanten

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site . Voor de hoogste kwaliteit van de dienstverlening, kunt u gebruik maken van de Live Help-systeem op de Instant Web Page Solution-website. This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website. Dit laat ons support team efficiënter te identificeren als een IWPS klant en u naar de specifieke bron materiaal beschikbaar op de website IWPS.