라이브 채팅, 라이브 도움이 웹사이트에 대한 지원 및 라이브

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know. 지금은 - 지금까지 당신에게 말하지 않은 건 아마 알지 못하는합니다. However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting! 그러나, 사용하지 않은 경우 과거에 라이브 지원 소프트웨어 - 또는 중 하나를 경험하지 않았는 프리미엄 서비스에는 다음은 아주 재미있는!

Cost of Implementing Live Support 실시간 지원을 구현 비용을

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month. humanclick 나이가되면 다시 시작하는 것으로 생각 30 달러 안팎의 비용은 1 교환, 1 개월합니다. That was reasonable for the time. 이 합리적인 시간을합니다. A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! 1 년 또는 2 후에, 그들이 뛰어 1 연산자를 1 개월에 100 달러 안팎! That's where many of the premium hosted live support software are priced today too. 그것이 많은 오늘날의 프리미엄 호스팅하는 실시간 지원 소프트웨어는 가격도합니다. That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts. 그것은 많은 웹사이트의 소유자가 금지 - 특히 여러 연산자를해야하는 경우 계정을합니다.

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too. 오픈 소스 프로그램을 무료 호스팅 시스템에 포함되어있는 많은 cpanel - 또는 자유는 제한을 웹에서 다운로드 기능을 여전히 필요로 설치, 설정 -을, 잦은 패치, 등등 그들이하는 경향이 버그가 너무합니다. If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system. 을 처리하는 사람을 고용할 경우에는 그 모든 과정이 기술적인 것들을, 당신 끄시기 단지 호스트 시스템에 돈을 지출하려면합니다.

But, wait a minute... 하지만, 잠깐 만요 ...

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ...하기 전에 너무 멀리는 가지에 대해 나쁜 소식을주고 라이브 지원 기능을 추가 비용을 귀하의 웹사이트를하자 바로 여기 잠시 중단합니다.

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank! 소프트웨어 프로그램에는 여러 프리미엄 라이브 고객 지원 깰 수있는가 필요하지 않은 은행! One of my favorites is called ProvideSupport . 내 마음에 드는 중 하나가 호출 providesupport합니다. Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain. 스포츠를 위해 강철을 지원을 제공뿐만 아니라 좋은 기능, 또한 실제 바겐세일합니다. For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! 1 개월에 1이 낮은 경우는 특히 $ 8.25에서 실행되는 운영하실 수있습니다 실시간 지원이 도메인을 무제한 개수와 페이지를!

This is our Provide Support System 이것이 우리의 지원 시스템을 제공
This easy-to-use system allows us to chat together in real-time. -이 -을 사용이 쉬운 시스템을 통해 실제 - 시간에 함께 채팅을합니다. You're welcome to click to chat with one of our support staff. 당신은 우리의 중 하나에 오신 것을 환영합니다들과 채팅할 수 있도록 지원 담당자를 클릭합니다.

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal! 라이브 고객 지원 소프트웨어가 만든 모든 평등!

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat! 각 사는 동안의 라이브 채팅 기능을 고객 지원 시스템은 일반적인, 이미 많은 다른 기능을 찾아내면 더욱 유용한 - 그리고 나는 그 말을의 유혹 일부 기능을 더욱 갈 수있습니다 라이브 채팅을보다 훨씬 더 중요하다!

Here are some of my favorite features. 내 마음에 드는 기능은 다음과 같습니다. The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers. 목록의 첫 번째 부분은 구체적으로 언급하는 기능을 제공합니다 providesupport합니다. Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer. 그렇다면, 난 몇 개를 더 추가할 더 비싼 프로그램의 일부 기능을 제공합니다.

1. 1. Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. 실제 - 시간 방문 모니터링 :이 기능을 사용하면 숨겨진 코드를 게재할 수 있도록 귀하의 웹 페이지에 방문자의 활동을 모니터하여 귀하의 사이트에서 그들을보고하지 않고 살아가 도움말 단추를합니다.

2. 2. Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. 추천 목록 : 참조 각 방문자들이 어떤 검색 엔진이나 웹 사이트 추천합니다.

3. 3. Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. 검색어와 검색 엔진의 페이지 : 관련이 # 2 - 정확한 검색어를 볼 수있습니다도 정확하게 검색 페이지에 대한 링크는 방문자를 귀하의 사이트에서왔다.

4. 4. Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). 방문 모니터링 : 모니터의 각 페이지의 방문자가 귀하의 사이트를 통해 이동하여 (단, 귀하의 각 페이지에 코드를 실시간 지원이 밤 사이트).

5. 5. Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! 지리적 - 추적 : 세계지도를 참조하여 방문자가 어디에서 어디 도트 배치 위치! This is one of my favorites! 이것은 내 마음에 드는 중 하나!

6. 6. Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. 채팅 초대장 : 채팅을 시작하는 귀하의 사이트에 대한 초대장을 방문합니다.

7. 7. Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. 채팅을 밀어 방문자 : 능력을 "푸시"의 다른 페이지를 방문하는 방문자를 귀하의 사이트와 채팅, 또는 웹상합니다.

8. 8. Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. 미리 준비된 답변 : 분류를 쉽게 만들어지고 미풍 라이브를 지원합니다.

9. 9. Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. 연산자를 연산자를 사용하여 채팅 : 연산자를 동료가 온라인 상태를 볼 수 채팅을 때 그들도합니다.

10. 10. Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. 사용자 정의 : 아름다운 컬렉션을 실시간 지원 버튼을, 채팅 창 및 사용자 지정 그래픽을 사용할 수있는 능력.

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support . 10 그들은 내 마음에 드는 기능을 구체적인 지원을 제공합니다. Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features. 지금은 - 다른 우수한 라이브 도움이 소프트웨어 서비스도있다가 몇 더 정교한 기능을합니다. Let's look quickly at those too. 신속하게 그들을 살펴 보자 구 너무합니다.

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features. 기술 자료 및 티켓 시스템과의 통합 / 고객 방문 및 채팅 내역 데이터를 저장 / 공동 - 브라우징 - 설문 조사 - 그리고 몇몇 다른 복잡한 기능을합니다.

Which Live Support Software is Best for Me? 을 위해 최선을 실시간 지원 소프트웨어는 거죠?

Well, of course that depends on how complex of a system you need. 네, 물론 복잡한을하는 방법에 의존하는 시스템이 필요합니다. For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us. 에 대한 내 비즈니스, 우리 모두의 복잡한 필요가없습니다 지원 / 티켓 시스템에 그 비싼 라이브 도움말 시스템의 특징 때문에, 하이 - 엔드 서비스를 providesupport처럼 우리는 완벽합니다. We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge. 우리가 모든 페이지에서 사용할 수있다 우리의 모든 웹사이트를 (그리고 우리가 다 50 이상)를 추가 비용없이합니다. We can monitor the traffic across all of those sites in real-time. 우리는 그 사이트의 전체 트래픽을 모니터하고 실제 - 시간합니다.

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month! 이러한 유형의 서비스 (이 번호는 도메인)를 다른 기업이 어디에서 쉽게 비용 한달에 $ 2000을 오천달러! Yikes! 이궁! That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network. 그래서 난 providesupport 약 $ 8.25 1 개월에 대해 레이브 1 연산자, 우리는 사이트의 전체 네트워크의 커버합니다.

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. feaure다는 생각에 감사를 한 다른 시스템의 일부를 제공하는 지원은 방문자의 역사에서 사용할 수없습니다. It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats. 그것은 만나서을 경우에는 귀하의 사이트에 특정 방문자가 과거의 인기와 성적 증명서 그들의 모든 이전 채팅을합니다. However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize. 그러나,이 기능을 기꺼이 할 수없이 나는 큰 이익을 우리가 깨달합니다.

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site. 또한, 또 다른 매우 작은 기능이 맘에 다른 도구의 일부가 딩 - 동 때 경보가 신규 방문자가 귀하의 사이트를 입력합니다. Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding. 에 대한 알리미에 좋은 소리는 각종 지원을 제공하고,하지만 이상하게도 항목을 딩은 포함되지 않습니다. Again though - a very small complaint. 또 비록 - 정도로 매우 작은 불만 사항합니다.

Another great live computer support service is BoldChat . 또 다른 위대한 라이브 컴퓨터 지원 서비스는 boldchat합니다. BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. boldchat에는 대부분의 하이 - 엔드 기능이 매우 비싼 상위권 차지하지만 비용이 적게 듭니다 시경 $ 30 - $ 80 % 연산자를 하나의 도메인 -를 선택 여부에 따라 기본적인, 직업적인 그들의 ecrm 버전. The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc. 의 기본 및 프로 버전은 매우 유사하게 providesupport -하지만 필요로하는 경우 발권 시스템에 따라 채팅을 굵게 표시 ecrm 제안은 좋은 선택하고보다 적은 비용이 많이 드는 liveperson 등

The Verdict? 평결?

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software. 나는 모든 종류의 웹 사이트에 대해 확신하고 단지 혜택을 누릴 수있습니다 정말 좋은 라이브 지원 소프트웨어합니다. Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive! 주로 사용 여부를 모니터링하기위한 귀하의 웹 트래픽과 결과를 귀하의 프로모션 campaings - 또는 고객을 위해 특별히하는 시스템이 필요하면 지원 및 온라인 판매 - 당신이 신속하게 될 매혹 - 사실은 매우 중독성!

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests. 대부분의 사람들에게 도움을 하루 전반에 걸쳐 자신의 컴퓨터 주변된다 - 또는이 직원 (여부에 - 집, 또는 축소 - 공급)의 지원 요청을 처리하는가없습니다. I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store. 나는 또한 실시간 지원 소프트웨어를 시작했습니다 당사의 소매 고객에게 권고 벽돌과 박격포가 상점, 온라인 상점과 함께합니다. Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be. 라이브 컴퓨터에 지원 요청 전화가 처리 될 수있는 방법을 많이합니다. In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call. 사실, 고객이 질문을하면, 컴퓨터는 "링"을 받아들일 수 있도록 주변 사람의 지원 / 영업 호출합니다. What a way to increase daily sales! 무엇을 늘리는 방법을 일일 판매!

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport. 서로 다른 라이브에 관한 도움말 서비스, i'l 완전히 providesupport 판매되고있습니다. They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more. 그들은 위대한 온라인 서비스 제공, 그냥 모두에 대해 대부분의 원하는 기능을 통해 하나의 계정을 실행할 수있는 능력 무제한 도메인, 슈퍼 - 낮은 가격과 훨씬 더합니다.

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data. 그들은 이어 boldchat - 사용자를위한 좋은 선택 및 방문자의 역사를 필요로하는 데이터를보다 고급 티켓 판매합니다. They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services. 그들은보다 훨씬 더 비싼 providesupport,하지만 라이브보다 훨씬 적은 비용이 많이 드는 사람과 기타 유사한 서비스를합니다.

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network. 글쓴이 소개 : rinaldi은 설립자 스티븐 bbiworld.com과 bbi 네트워크합니다. He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing . 그는 몇몇 인기있는 도서의 저자 및 특별 보고서와 같은 상위 웹 디자인 사기를보고 무엇을 웹 호스팅 및 도메인 이름에 대해 알아야 할, 둘 다에서 무료로 다운로드할 수있는 bbi 게시합니다. He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically. 그는 또한 기고자의 기사를 수시로 사업 holistically합니다.

Important Note for Instant Web Page Solution Customers 인스턴트 웹 페이지에 솔루션을 고객에 대한 중요 사항

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site . 에 대한 최상의 서비스, 도움말 시스템을 사용하시기 바랍니다 라이브 웹 사이트를 즉시 웹 페이지를 해결합니다. This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website. 이것은 우리의 지원을 팀을 iwps을보다 효율적으로 고객과 직접적으로 신원을 확인합니다에있는 특정 자료를 iwps 웹사이트에서 구할 수있습니다.