Live Support ライブサポート

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know.今-今まで私が申し上げたようなことは何もないと思われていないことを知っています。 However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting!しかし、使われていない場合は、ライブのサポートソフトウェアは、過去-または経験をお持ちでない方は、 1つのプレミアムサービスは、次に、以下の非常に興味深いしなければならない！

Cost of Implementing Live Supportライブサポートのコストを実装

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month.背面humanclick始めたときは、うまくして、私の周りのどこかにいると思われるのコストは30ドルあたり演算子は、 1か月あたりです。 That was reasonable for the time.そのためには妥当な時間です。 A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! 1年か2年後に、彼らをどこかに跳びオペレータあたり1か月あたり100ドル前後！ That's where many of the premium hosted live support software are priced today too.それがどこに住んでホストの多くは、プレミアム価格今日は、あまりにもサポートするソフトウェアです。 That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts.それは、多くのウェブサイト所有者の禁止-特にアカウントが必要な場合はいくつかの演算子です。

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too.フリーのオープンソースプログラムに含まれている多くのホスティングcpanelシステム-あるいはウェブから自由にダウンロードできる機能は限られてインストールを必要とまだ、セットアップは、頻繁にパッチ等彼らバギーすぎる傾向があります。 If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system.を雇う場合は、すべてのことを処理するための技術的なものか、あなたの方がいいお金を費やすだけでシステム上でホストされます。

But, wait a minute...しかし、ちょっと待ってよ…

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ...行く前に悪いニュースを与え過ぎるの追加費用については、ライブのサポートをお客様のウェブサイトには、右には、ここをやめてみましょう瞬間です。

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank!プレミアムライブには、いくつかのソフトウェアプログラムのカスタマーサポートしていない銀行を破る！ One of my favorites is called ProvideSupport .お気に入りの1つが呼び出さprovidesupport 。 Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain.トンの支援を提供するだけでなく、スポーツのすばらしい機能、また掘り出し物だ。 For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! 8.25ドルな限り低くのために1か月あたり演算子をサポートすることができますが実行されて生きるのドメインやページ数の制限がない！

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal!カスタマーサポートしていないすべてのソフトウェアが作成等しいライブ！

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat!カスタマーサポートシステムごとにライブ中には、ライブチャット機能の共通点は、他の多くの機能が私にはさらに多くの有用見つける-誘惑に行っており、私は、さらにいくつかの機能と言うことができるよりももっと重要なライブチャット！

Here are some of my favorite features.ここではいくつかの機能は私のお気に入りです。 The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers.リストの最初の部分はprovidesupportを参照して具体的な機能を提供しています。 Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer.じゃあおれもいくつかの追加の機能がいくつか追加するには、より高価なプログラムを提供しています。

1. 1 。 Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. 訪問リアルタイムモニタリング：この機能を使用すると隠された場所をお客様のウェブページにコードを追加することができますので、訪問者の活動を監視してお客様のサイトには、ヘルプボタンをクリックせずにかれらを見て生きています。

2. 2 。 Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. リスティングリファラー：どの検索エンジンやウェブサイトを参照して、各ユーザーの紹介です。

3. 3 。 Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. 検索したい文字を入力して、検索エンジンのページ： releatedを＃ 2 -検索用語を正確に表示することができますし、さらに正確な検索ページへのリンクをお客様のサイトの訪問者に入ってきたからだ。

4. 4 。 Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). 訪問モニタリング：モニタの各ページに移動してくださいを通してお客様のサイトの訪問者（支援を行うことができますが、ライブyoruサイトの各ページにコードを追加） 。

5. 5 。 Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! ジオ-追跡：世界地図を参照してくださいドット配置して、訪問ユーザーがどこに位置して！ This is one of my favorites!これは私のお気に入りの1つ！

6. 6 。 Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. チャットの招待状：招待チャットを開始するために、サイトの訪問者です。

7. 7 。 Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. プッシュチャット来場者：能力を"プッシュ"他のページを訪問しておしゃべりをし、お客様のサイト、またはウェブ上で。

8. 8 。 Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. 回答集：簡単に作成され、そよ風に分類を作るライブを支持する。

9. 9 。 Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. 演算子を演算子チャット：演算子を参照して、オンラインでチャットをする際は、かれらの同僚すぎる。

10. 10 。 Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. カスタマイズ：美しいコレクションのライブサポートボタンは、チャットウィンドウを使用すると、カスタムのグラフィックス能力です。

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support .私のお気に入りは、 10人の特定の機能のサポートを提供しています。 Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features.今すぐ-そこには他にも優秀なソフトウェアサービスを手助けして生きるより洗練されたいくつかの特徴がある。 Let's look quickly at those too.あまりにも急いで見てみましょう者です。

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features.知識ベースのシステムと統合し、チケット/顧客訪問やチャットの履歴データが格納/共同ブラウジング-アンケート-そして他のいくつかの複雑な機能があります。

Which Live Support Software is Best for Me?生きるための最良のソフトウェアがサポートさていただけませんか？

Well, of course that depends on how complex of a system you need.ええ、もちろん、これは、複雑なシステムに依存してどのようにする必要があります。 For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us.私のビジネスのために、我々のすべての複合体をサポートする必要はありません/ライブチケットヘルプシステムの特徴これらの高価なシステムでは、今のように、ハイエンドのサービスprovidesupport我々は完璧です。 We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge.我々に使うことができるすべてのウェブサイトの各ページに（ 50歳を超えると私たちはかれらの）ために追加料金なし。 We can monitor the traffic across all of those sites in real-time.すべてのトラフィックを監視することができる、これらのサイトをリアルタイムでチェックできます。

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month!このタイプのサービス（ ） 2000 5000毎月！ Yikes! yikes ！ That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network.そういうわけで私を激賞providesupport約1カ月当たり約8.25ドル演算子は、私たちはすべての距離では、我々のネットワークのサイトです。

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. 1つfeaureことに感謝してよいことは、いくつかの他のシステムで利用できない場合は、訪問者の履歴のサポートを提供します。 It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats.それはニースを参照している場合、特定のサイトを訪問していたが過去には、かれらの閲覧やチャットをする前の任意のトランスクリプトです。 However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize.しかし、私は喜んでは、機能を使わないようにするための我々の膨大な貯蓄を実現します。

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site.また、 1つの非常に小さい他のいくつかの機能が好きで、他のツールは、警報がピンポーンとき、新しいサイト訪問者が入力してください。 Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding.可聴アラートを支援するためには様々なすてきなものが、奇妙なことに、丁エントリが含まれていない。 Again though - a very small complaint.再びかかわらず-苦情、非常に小さい。

Another great live computer support service is BoldChat .コンピュータサポートサービスは、別の偉大なライブboldchat 。 BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. boldchat含まれる機能の多くは、ハイエンドのは、非常に高価なsevicesしかし、少ない費用で30ドル前後-演算子では、 1つあたり$ 8 0のドメイン-基本的に応じているかどうかを選択する、またはそのプロec rmバージョンです。 The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc.プロバージョンでは、基本と非常に似ていますprovidesupport -しかし、発券システムを必要とする場合は、その大胆なチャットe crmはよい選択肢を提供するよりも、低コストにl iveperson等

The Verdict?評決ですか？

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software.私は確信してほぼあらゆる種類のウェブサイトから恩恵を受ける本当に良い暮らしをサポートできるソフトウェアです。 Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive!主に使用しているかどうかを監視してお客様のウェブトラフィックやプロモーションの結果campaings -あるいは、特に必要がある場合は、システムのクライアントをサポートするために、オンラインでの販売-あなたはすぐに夢中になる-それは実際には非常に病みつき！

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests.給付されるほとんどの人たちは、自分のコンピュータの近くに、 1日を通して-また他のスタッフ（インハウスかどうか、またはアウトソース）を利用できるようにサポート要求を処理します。 I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store.私が始めて勧めても私たちの暮らしをサポートするソフトウェアを顧客にはれんがとモルタルの小売店、オンラインストアで併用しています。 Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be.多くのリクエストを処理するコンピュータに生きる道をサポートして通話ができる。 In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call.実際、顧客には、質問をするときには、コンピュータは"指輪"は、誰でもできるように支援を受け入れる近所/セールス電話してね。 What a way to increase daily sales!毎日の売り上げを向上させる方法は何！

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport.ヘルプサービスについては、さまざまなライブ、 i'l全くprovidesupport販売されています。 They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more.彼ら偉大なオンラインサービスを提供し、希望するだけでほとんどすべての機能については、 1つのアカウントで実行する能力を横断無制限のドメインは、超低価格となっています。

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data.彼らは続きますboldchat -良い選択を増やす必要があるユーザは、高度な発券や訪問者の履歴データです。 They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services.彼らはprovidesupportよりずっと高いが、住む人に比べてはるかに少ないコストやその他の同様のサービスです。

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network.については、著者：リナルディは、儒教の創始者であるスティーブンbbiworld.comとbbiネットワークです。 He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing .彼はいくつかの人気のある書籍の著者や特別報告書は、 詐欺などのウェブデザイントップとは何について知る必要がありますウェブホスティング、ドメイン名 、 出版bbiの両方を自由に入手できるからだ。 He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically.彼はまた、頻繁に記事を寄稿して商売をするためのholistically 。

Important Note for Instant Web Page Solution Customers インスタントウェブページの重要なソリューションを顧客に注意

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site .最高品質のサービスのため、ライブのヘルプシステムをご利用して即席のウェブサイトウェブページの解決策だ。 This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website.これにより、我々のサポートチームをより効率的に識別することとして、顧客と直接iwpsを材料に、特定のリソースiwpsウェブサイト上で利用可能にします。