Live Support Live Support

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know. Ora - finora non ho detto nulla che probabilmente non sanno già. However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting! Tuttavia, se non lo si è usato un software di supporto vivere in passato - o non avete avuto esperienza con uno dei servizi premium, allora la seguente dovrebbe essere molto interessante!

Cost of Implementing Live Support Costo di attuazione di Live Support

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month. Torna quando ho iniziato a HumanClick, credo che il costo è stato da qualche parte nei pressi di $ 30 per operatore, al mese. That was reasonable for the time. Che era ragionevole per il momento. A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! Un anno o due dopo, si saltava da qualche parte a circa $ 100 per operatore al mese! That's where many of the premium hosted live support software are priced today too. Che è dove molte delle ospitato il premio Live Support software sono oggi troppo costosi. That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts. That's proibitivi per molti proprietari di siti web - specialmente se avete bisogno di più operatore conti.

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too. La sorgente aperto libero programmi che sono inclusi in molti sistemi di hosting cPanel - o liberamente scaricabile dal Web sono limitati per caratteristiche e richiedono ancora l'installazione, set-up, frequenti patch, ecc Essi tendono ad essere troppo bacato. If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system. Se si dispone di incaricare qualcuno di gestire tutto questo materiale tecnico per voi, potrebbe essere anche solo spendere il vostro denaro ospitato su un sistema.

But, wait a minute... Ma, attendere un minuto ...

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ... prima di andare troppo lontano potrete così cattive notizie circa i costi vivi di aggiungere il supporto per il tuo sito web, fermiamo il diritto qui per un momento.

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank! Ci sono diversi premio Live Customer Support programmi software che non rompere la banca! One of my favorites is called ProvideSupport . Uno dei miei preferiti è chiamato ProvideSupport. Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain. Fornire un sostegno non solo di sport una tonnellata di grande funzionalità, è anche un vero e proprio affare. For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! Per il più basso $ 8,25 al mese per operatore si può avere Live Support in esecuzione su un numero illimitato di domini e pagine!

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal! Non tutti i clienti vivono software di supporto è pari creato!

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat! Mentre ogni cliente vivere sistema di sostegno ha la funzione di chat vivere in comune, ci sono molte altre caratteristiche che trovo ancora più utile - e sono tentato di andare oltre e dire che alcune funzioni possono essere ancora più importante di Live Chat!

Here are some of my favorite features. Ecco alcune delle mie funzioni preferite. The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers. La prima parte della lista si riferiscono specificamente ai ProvideSupport caratteristiche che offre. Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer. I'll poi aggiungere alcune funzionalità aggiuntive che alcuni dei più costosi programmi di offrire.

1. 1. Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. In tempo reale il monitoraggio dei visitatori: Questa funzione consente di inserire un codice nascosto sulle sue pagine web in modo da poter monitorare i visitatori delle attività sul tuo sito, senza di loro vivono vedere un pulsante Guida.

2. 2. Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. Referrer Entry: Vedi quale motore di ricerca o un sito web di cui ciascun visitatore.

3. 3. Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. I termini di ricerca e motore di ricerca Pagine: Releated a # 2 - È possibile visualizzare l'importo esatto del termine di ricerca e anche il link alla pagina di ricerca esatto il visitatore è entrato in tuo sito.

4. 4. Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). Monitoraggio visitatore: Monitor di ogni pagina che il tuo visitatore naviga a tutto il tuo sito (a condizione di avere il Live Support codice a ogni pagina del sito yoru).

5. 5. Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! Geo-Tracking: Vedi una mappa del mondo con punti posto dove i visitatori si trovano! This is one of my favorites! Questo è uno dei miei preferiti!

6. 6. Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. Chat Inviti: Avvia un invito di chat per il tuo sito i visitatori.

7. 7. Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. Chat spingere Visitatori: capacità di "spinta" di visitatori che il tuo a chattare con altre pagine del tuo sito o sul web.

8. 8. Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. In scatola risposte: facilmente creati e divisi per categoria a fare vivere una brezza di sostegno.

9. 9. Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. Operatore a operatore chat: Gli operatori possono vedere quando i colleghi sono on-line e chattare con loro troppo.

10. 10. Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. Personalizzazione: Beautiful raccolta di Live Support pulsanti, finestre di chat e la capacità di utilizzare grafica personalizzata.

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support . Questi sono i miei preferiti 10 caratteristiche specifiche per fornire sostegno. Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features. Ora - ci sono anche altri ottimi Live Help servizi software che hanno un qualche funzionalità più sofisticate. Let's look quickly at those too. Vediamo rapidamente a quelle troppo.

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features. Integrazione con base di conoscenze e biglietto di sistema / Customer visita e la cronologia chat dati vengono memorizzati / Co-browsing - Pop - e diverse altre funzioni complesse.

Which Live Support Software is Best for Me? Che Live Support Best Software è per me?

Well, of course that depends on how complex of a system you need. Bene, certo che dipende da come complesso di un sistema di cui avete bisogno. For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us. Per la mia azienda, non abbiamo bisogno di tutti i complessi support / biglietto sistema caratteristiche di quelli costosi sistemi di Live Help, in modo un prodotto high-end come servizio ProvideSupport è perfetto per noi. We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge. Siamo in grado di utilizzarlo in ogni pagina di tutti i nostri siti web (e noi abbiamo più di 50 di loro) per senza alcun costo aggiuntivo. We can monitor the traffic across all of those sites in real-time. Siamo in grado di monitorare il traffico attraverso tutti i siti in tempo reale.

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month! Questo tipo di servizio (a quel numero di domini) da altre società sarebbe facilmente qualsiasi costo da $ 2000 a $ 5000 al mese! Yikes! That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network. È per questo che rave circa ProvideSupport per circa 8,25 $ al mese per operatore, non siamo coperti in tutti i siti della nostra rete.

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. Un feaure che fare apprezzare alcuni degli altri sistemi che non è disponibile a fornire un sostegno visitatore è storia. It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats. E 'stato bello vedere se un particolare visitatore era stato per il tuo sito in passato, ciò che viste e una trascrizione di qualsiasi precedente chat. However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize. Tuttavia, che è una caratteristica Sono disposto a fare a meno per il grande risparmio ci rendiamo conto.

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site. Inoltre, un altro elemento molto piccolo che mi piaceva con alcuni degli altri strumenti è stato l'allarme acustico che Ding-dong quando un nuovo visitatore inserisci il tuo sito. Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding. Fornire un sostegno non sono udibili piacevole avvisi per varie cose, ma stranamente, non comprende l'entrata ding. Again though - a very small complaint. Ancora una volta però - una piccola denuncia.

Another great live computer support service is BoldChat . Un altro grande vivere computer servizio di supporto è BoldChat. BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. BoldChat include molti dei high-end caratteristiche dei sevizi molto costoso, ma costa meno a circa $ 30 - $ 80 per operatore per un singolo dominio - a seconda se si sceglie di base, Pro o eCRM loro versione. The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc. Di base e per le versioni sono molto simili a quelli ProvideSupport - Se si, ma richiedono un sistema di biglietteria, il Temerario Chat eCRM offerta è una buona scelta e meno costoso delle LivePerson, ecc

The Verdict? Il verdetto?

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software. Sono convinto che solo circa ogni tipo di sito web in grado di beneficiare di buon vivere software di supporto. Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive! Se lo usate principalmente per il monitoraggio del traffico web e di conseguenza il vostro promozionali campaings - o se avete bisogno di un sistema client specifico per il sostegno e le vendite online - è divenuta rapidamente agganciato - è in realtà molto addictive!

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests. Coloro che beneficeranno saranno più vicino a loro computer tutto il giorno - o che hanno un personale (sia in casa, o fuori di origine) a disposizione per gestire le richieste di supporto. I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store. Ho anche iniziato raccomandando vivere software di supporto per i nostri clienti al dettaglio che hanno mattoni e malta negozi, in combinato disposto con un negozio online. Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be. Live computer richieste di assistenza vengono gestite molto il modo in cui una telefonata sarebbe. In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call. In realtà, quando un cliente ha una domanda, il computer "anello", permettendo a chiunque nelle vicinanze di accettare il supporto / telefonata di vendita. What a way to increase daily sales! Ciò che un modo per aumentare le vendite al giorno!

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport. Per quanto riguarda i diversi servizi Live Help, I'l totalmente venduti sul ProvideSupport. They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more. Essi offrono grande servizio on-line, quasi tutti i più le caratteristiche desiderate, la capacità di eseguire un unico conto in numero illimitato di domini, super-prezzi bassi e molto di più.

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data. Sono seguite da BoldChat - Una buona scelta per gli utenti che hanno bisogno di più avanzati di biglietteria e del visitatore la storia dei dati. They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services. Sono molto più costosi di quelli ProvideSupport, ma molto meno costoso rispetto Live persona e di altri servizi simili.

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network. L'autore: Stefano Rinaldi è il fondatore di BBIworld.Com BBI e la Rete. He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing . E 'autore di vari libri popolari e relazioni speciali, come ad esempio su Web Design truffe e quello che c'è da sapere sul Web Hosting e nomi di dominio, sia liberamente disponibile da BBI Publishing. He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically. Egli è anche un frequente contributore di articoli sulle attività commerciali olistico.

Important Note for Instant Web Page Solution Customers Nota importante per l'istante pagina web soluzione clienti

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site . Per la massima qualità di servizio, ti invitiamo a utilizzare il sistema in tempo reale sulla pagina Web Instant Soluzione sito web. This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website. Questo permette ai nostri team di supporto in modo più efficiente per identificare l'utente come un cliente e IWPS direttamente a specifiche risorse materiali disponibili sul sito web IWPS.