Live Support Live Support

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know. Maintenant, - la mesure où je n'ai pas dit tout ce que vous vous n'avez probablement pas le savez déjà. However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting! Toutefois, si vous n'avez pas utilisé un logiciel de soutien direct dans le passé - ou que vous n'avez pas eu une expérience avec la prime de services, puis les points suivants devraient être très intéressant!

Cost of Implementing Live Support Coût de la mise en œuvre du Live support

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month. Retour quand j'ai commencé avec HumanClick, je crois que le coût était quelque part autour de 30 $ pour chaque opérateur, par mois. That was reasonable for the time. Qui était raisonnable pour le moment. A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! Un an ou deux plus tard, ils ont bondi de quelque part autour de 100 $ par opérateur par mois! That's where many of the premium hosted live support software are priced today too. C'est le cas de nombreux de la prime a accueilli un logiciel d'aide à vivre prix sont aujourd'hui trop. That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts. C'est prohibitif pour de nombreux propriétaires de sites Web - surtout si vous avez besoin de plusieurs comptes opérateur.

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too. Le libre et open source des programmes qui sont inclus dans de nombreux systèmes d'hébergement cPanel - ou téléchargeable gratuitement sur le Web sont limitées sur les caractéristiques et nécessitent encore l'installation, mise en place, souvent des correctifs, etc Ils ont tendance à être trop bogué. If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system. Si vous devez engager quelqu'un pour s'occuper de toutes les techniques de cette chose pour vous, vous pouvez ainsi passer tout votre argent sur un système organisé.

But, wait a minute... Mais, attendez une minute ...

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ... avant que je vais trop loin de vous donner de mauvaises nouvelles sur les coûts inhérents à l'ajout de soutien direct à votre site, nous allons arrêter ici pour un moment.

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank! Il existe plusieurs prime Live Support à la clientèle des logiciels qui ne sont pas sauter la banque! One of my favorites is called ProvideSupport . Un de mes favoris est appelé ProvideSupport. Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain. Fournir un appui non seulement des sports une tonne de fonctionnalités, il est également une véritable négociation. For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! Pour aussi peu que 8,25 $ par mois et par opérateur, vous pouvez avoir des soutien fonctionnant sur un nombre illimité de domaines et des pages!

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal! Tous vivent pas un logiciel d'aide à la clientèle est créé l'égalité!

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat! Bien que tous les clients vivent système de soutien a la fonctionnalité de chat en direct en commun, il existe de nombreuses autres fonctionnalités que je trouve encore plus utile - et je suis tenté d'aller encore plus loin et dire que certaines fonctionnalités peuvent être encore plus important que de vivre à chat!

Here are some of my favorite features. Voici quelques-unes de mes fonctions préférées. The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers. La première partie de la liste se référer spécifiquement à des caractéristiques que ProvideSupport offre. Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer. Ensuite, je vais ajouter quelques fonctionnalités supplémentaires que certaines des plus coûteux programmes offrent.

1. 1. Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. En temps réel visiteur suivi: Cette fonctionnalité vous permet de placer un code caché sur vos pages Web afin que vous puissiez contrôler vos activités de visiteur sur votre site, sans les voir vivre un bouton d'aide.

2. 2. Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. Référence des annonces: Voir quel moteur de recherche ou site visé, chaque visiteur.

3. 3. Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. Les termes de recherche et Moteur de recherche Pages: lié aux # 2 - Vous pouvez voir exactement le terme de recherche et même le lien vers la page de recherche exacte, le visiteur est venu sur votre site à partir.

4. 4. Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). Suivi des visiteurs: Surveiller chaque page que votre visiteur navigue à travers votre site (à condition que vous ayez le Live Support code sur chaque page du site Yoru).

5. 5. Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! Geo-Tracking: Voir une carte du monde avec des points placés là où vos visiteurs se trouvent! This is one of my favorites! C'est un de mes favoris!

6. 6. Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. Chat Invitations: Lancer une invitation pour les visiteurs de votre site.

7. 7. Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. Push Chat Visiteurs: Capacité de "pousser" les visiteurs de votre chat avec d'autres pages de votre site, ou sur le web.

8. 8. Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. Conserves réponses: facilement créés et classés à faire vivre un soutien brise.

9. 9. Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. Un opérateur à chat: Les opérateurs peuvent voir quand des collègues sont en ligne et discuter avec eux.

10. 10. Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. Personnalisation: belle collection d'animaux vivants de l'appui des boutons, des fenêtres de discussion et la capacité d'utiliser des graphiques personnalisés.

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support . Ceux sont mes préférés 10 caractéristiques propres à fournir un appui. Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features. Maintenant - il ya aussi d'autres excellents Live Help services logiciels qui ont un peu de fonctionnalités plus sophistiquées. Let's look quickly at those too. Jetons un coup d'oeil rapide à ceux qui sont trop.

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features. Intégration avec la base de connaissances et système de billetterie / client visite et l'historique des discussions les données sont stockées / Co-navigation - Enquêtes - et plusieurs autres fonctionnalités complexes.

Which Live Support Software is Best for Me? Quels Live Support logiciel est la meilleure pour moi?

Well, of course that depends on how complex of a system you need. Bien sûr, cela dépend de la complexité d'un système dont vous avez besoin. For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us. Pour mon entreprise, nous n'avons pas besoin de tous les complexes du ticket les fonctionnalités du système coûteux de ces systèmes d'aide en direct, de sorte qu'un haut de gamme service comme ProvideSupport est parfait pour nous. We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge. Nous pouvons l'utiliser sur toutes les pages de tous nos sites (et nous avons plus de 50 d'entre eux) sans frais supplémentaires. We can monitor the traffic across all of those sites in real-time. Nous pouvons surveiller le trafic sur l'ensemble de ces sites en temps réel.

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month! Ce type de service (sur un nombre de domaines) d'autres sociétés pourrait facilement coûter de $ 2000 à $ 5000 par mois! Yikes! That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network. C'est pourquoi je intarissables sur ProvideSupport pour environ 8,25 $ par mois pour chaque opérateur, nous sommes couverts dans l'ensemble des sites de notre réseau.

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. Un feaure que j'apprécie sur certains des autres systèmes qui ne sont pas disponibles sur Fournir un appui visiteur est l'histoire. It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats. Il est agréable de voir si un particulier avait été visiteur à votre site dans le passé, ce qu'ils considéraient et une transcription de toute les discussions précédentes. However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize. Toutefois, c'est une fonctionnalité que je suis prêt à le faire sans l'énorme pour nous réaliser des économies.

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site. Aussi, une autre caractéristique très petit que j'ai aimé avec certains des autres outils a été l'alerte sonore qui ding-dong quand un nouveau visiteur qui accèdent à votre site. Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding. Fournir un appui ont beau ne alertes sonores pour diverses choses, mais curieusement, ne comprend pas l'entrée tion. Again though - a very small complaint. Encore une fois si - une très petite plainte.

Another great live computer support service is BoldChat . Vivre un autre grand service de soutien informatique est BoldChat. BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. BoldChat comprend bon nombre des caractéristiques haut de gamme des sevices très cher, mais coûte moins cher à environ $ 30 - $ 80 par opérateur pour un seul domaine - selon que vous choisissez de base, pro ou leur version eCRM. The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc. Le pro de base et les versions sont assez similaires à ProvideSupport - mais si vous avez besoin d'un système de billetterie, le Téméraire Chat eCRM offre est un bon choix et moins coûteux que LivePerson, etc

The Verdict? Le verdict?

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software. Je suis convaincu que presque tous les type de site Web peut réellement profiter des bonnes un logiciel d'aide à vivre. Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive! Que vous l'utiliser principalement pour surveiller votre trafic Web et le résultat de vos campagnes de promotion - ou si vous avez besoin d'un système conçu spécialement pour le soutien à la clientèle et de vente en ligne - vous deviendra vite accro - c'est en fait une dépendance certaine!

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests. Ceux qui en bénéficieront le plus seront proches de leurs ordinateurs tout au long de la journée - ou disposer d'un personnel (que ce soit en interne ou externalisées) disponible pour traiter les demandes d'assistance. I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store. J'ai également commencé à recommander un logiciel d'aide à vivre pour nos clients de détail qui ont briques et de mortier de magasins, en liaison avec un magasin en ligne. Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be. Live ordinateur demandes d'aide sont traitées beaucoup la manière dont un appel téléphonique serait. In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call. En fait, quand un client a une question, l'ordinateur "cercle", permet à toute personne à proximité d'accepter le soutien ou la vente appel. What a way to increase daily sales! Qu'est-ce qu'un moyen d'accroître les ventes par jour!

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport. En ce qui concerne les différents services d'aide à vivre, I'l totalement vendus sur ProvideSupport. They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more. Ils offrent un grand service en ligne, à peu près toutes les caractéristiques souhaitées plus, la capacité de gérer un seul compte dans les domaines illimité, super-prix bas et bien plus encore.

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data. Ils sont suivis par BoldChat - Un bon choix pour les utilisateurs qui ont besoin de plus avancé de billetterie et de données sur les antécédents visiteur. They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services. Ils sont beaucoup plus cher que ProvideSupport, mais beaucoup moins coûteux que de vivre la personne et autres services similaires.

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network. A propos de l'Auteur: Stephen Rinaldi est le fondateur de BBIworld.Com et l'EAC réseau. He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing . Il est l'auteur de plusieurs ouvrages de vulgarisation et des rapports spéciaux, tels que Haut Web Design escroqueries et What You Need to Know About Web Hosting et Noms de domaine, à la fois gratuitement à la disposition de BBI Publishing. He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically. Il est également fréquent contributeur des articles sur la conduite des affaires globale.

Important Note for Instant Web Page Solution Customers Remarque importante pour l'instant la page Web Solution clients

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site . Pour plus haute qualité de service, s’il vous plaît utiliser le système d'aide en direct sur la Page Web Instant Solution web site. This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website. Cela permet à notre équipe d'assistance de mieux vous identifier comme un client IWPS et vous diriger vers les ressources documentaires disponibles sur le site IWPS.