Live Support Live Support

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know. Ahora - hasta el momento no he dicho nada de lo que es probable que no sepan ya. However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting! Sin embargo, si usted no ha utilizado un software de apoyo vivir en el pasado - o usted no ha tenido experiencia con uno de los servicios premium, entonces el siguiente debe ser muy interesante!

Cost of Implementing Live Support Costo de la aplicación de la ayuda

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month. Volver cuando empecé con HumanClick, creo que el costo era de alrededor de 30 dólares por operador, por mes. That was reasonable for the time. Ese es razonable por el momento. A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! Un año o dos después, saltó a alrededor de 100 dólares por operador por mes! That's where many of the premium hosted live support software are priced today too. Allí es donde muchos de la prima acogió vivir apoyo de software tienen un precio demasiado hoy. That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts. Eso es prohibitivo para muchos propietarios de sitios web - especialmente si usted necesita varios operador de las cuentas.

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too. Los programas de fuente abierto libre que se incluyen con muchos sistemas de alojamiento cPanel - o libremente descargable de la web son limitados en funciones y aún requieren instalación, puesta en marcha, los frecuentes parches, etc Ellos tienden a ser demasiado buggy. If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system. Si tiene que contratar a alguien para ocuparse de todas las cosas que la técnica para usted, tal vez gastar su dinero en un sistema anfitrión.

But, wait a minute... Pero, espere un minuto ...

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ... Antes de que me van demasiado lejos de darle malas noticias acerca de los costos de agregar apoyo en directo a su sitio web, vamos a parar aquí por un momento.

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank! Hay varios prima de Atención al cliente en vivo los programas de software que no rompa el banco! One of my favorites is called ProvideSupport . Una de mis favoritas se llama ProvideSupport. Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain. Proporcionar Apoyo no sólo los deportes de una tonelada de grandes características, es también una verdadera ganga. For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! Para tan bajo como $ 8,25 por mes por cada operador puede tener en directo apoyo a publicarse en un número ilimitado de dominios y páginas!

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal! No todos vivimos con Atención al cliente de software son iguales!

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat! Si bien cada sistema de apoyo al cliente en vivo tiene la función de chat en vivo en común, hay muchas otras características que me parece aún más útil - y estoy tentado a ir más lejos y decir que algunas características pueden ser incluso más importante que el chat en vivo!

Here are some of my favorite features. Estas son algunas de mis funciones preferidas. The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers. La primera parte de la lista se refieren específicamente a las características que ofrece ProvideSupport. Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer. Entonces yo agregar algunas características adicionales que algunos de los programas más caros ofrecen.

1. 1. Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. Tiempo real la vigilancia visitante: Esta función le permite colocar un código oculto en sus páginas web, para que pueda supervisar las actividades de sus usuarios en su sitio web, sin ellos ver a un botón de ayuda en vivo.

2. 2. Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. Referente listados: Compruebe qué motor de búsqueda o página web se refiere, todos los visitantes.

3. 3. Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. Términos de búsqueda y motores de búsqueda Páginas: Releated a # 2 - Usted puede ver exactamente el término de búsqueda e incluso el enlace a la página de búsqueda exacta entró en el visitante de su sitio.

4. 4. Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). Seguimiento del visitante: Monitor de cada una de las páginas que el usuario navega a lo largo de su sitio (a condición de que usted tiene el apoyo en directo de código en cada página del sitio yoru).

5. 5. Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! Geo-Seguimiento: Ver un mapa del mundo con los puntos colocados allí donde se encuentran sus usuarios! This is one of my favorites! Este es uno de mis favoritos!

6. 6. Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. Chat Invitaciones: Iniciar una invitación de chat de su sitio los visitantes.

7. 7. Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. Push Chat Visitantes: Capacidad para "empujar" su charla con los visitantes a otras páginas en su sitio, o en la web.

8. 8. Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. Conservas respuestas: Fácilmente creado y categorizada para hacer vivir una brisa de apoyo.

9. 9. Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. Operador a operador de chat: Los operadores pueden ver cuando los compañeros están en línea y hablar con ellos también.

10. 10. Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. Personalización: Hermosa colección de vivir apoyo botones, ventanas de chat y la posibilidad de personalizar los gráficos.

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support . Esos son mis 10 favoritos características específicas para prestar apoyo. Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features. Ahora - también hay otras excelentes vivir ayudar a los servicios de software que tiene un par de características más sofisticadas. Let's look quickly at those too. Echemos un vistazo rápido a los que también.

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features. La integración con la base de conocimientos y el sistema de ticket / cliente visita y el historial de chat de datos se almacena / Co-navegación - Encuestas - y varias otras características complejas.

Which Live Support Software is Best for Me? Live Support Software que es mejor para mí?

Well, of course that depends on how complex of a system you need. Bueno, por supuesto que depende de la complejidad de un sistema que necesita. For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us. Para mi negocio, no necesitamos el apoyo de todos los complejos / sistema de billete características de los costosos sistemas de ayuda en vivo, por lo que una de gama alta como de servicio ProvideSupport es perfecto para nosotros. We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge. Podemos utilizarlo en todas las páginas de todos los sitios web de nuestros (y tenemos más de 50 de ellos) sin costo adicional para. We can monitor the traffic across all of those sites in real-time. Podemos controlar el tráfico a través de todos los sitios en tiempo real.

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month! Este tipo de servicio () 2000 5000 al mes! Yikes! Quien debe tomar el examen! That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network. Esa es la razón por la que rave sobre ProvideSupport por alrededor de $ 8,25 por mes y por operador, estamos cubiertos a través de TODOS los sitios de la red.

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. Una feaure que hacer apreciar en algunos de los otros sistemas que no está disponible en prestar apoyo visitante es la historia. It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats. Es bueno para saber si un visitante ha sido a su sitio en el pasado, y lo que ellos consideran una transcripción de cualquier anteriores chats. However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize. Sin embargo, que es la función que estoy dispuesto a hacer sin el enorme nos damos cuenta de ahorros.

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site. Asimismo, otra característica muy pequeña que me gustaba con algunas de las otras herramientas de la era de alerta audible que ding-dong cuando un nuevo visitante entraría su sitio. Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding. Proporcionar Apoyo tiene agradable alertas audibles para diversas cosas, pero extrañamente, no incluye la entrada ding. Again though - a very small complaint. Una vez más sin embargo - una pequeña queja.

Another great live computer support service is BoldChat . Otro gran equipo de servicios de apoyo en vivo es BoldChat. BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. BoldChat incluye muchas de las características de gama alta de los servicios muy caros, pero menos en los gastos de alrededor de $ 30 - $ 80 por un solo operador de dominio - en función de si se elige básicos, pro o su versión de eCRM. The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc. La básica y pro versiones son bastante similares a ProvideSupport - Si, pero requieren un sistema de venta de entradas, el Temerario Chat ofrece eCRM es una buena opción y menos costosa que la LivePerson, etc

The Verdict? El Veredicto?

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software. Estoy convencido de que sólo de cada tipo de página web pueden beneficiarse realmente de buen vivir software de apoyo. Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive! Tanto si lo usa principalmente para la vigilancia de su tráfico web y su resultado de campañas de promoción - o si necesita un sistema específico de apoyo a los usuarios y las ventas en línea - que en poco tiempo se volverá enganchado - es en realidad muy adictivo!

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests. Los que más se beneficiarán serán cerca de sus ordenadores a lo largo del día - o tener un personal (ya sea en casa, o fuera de origen) disponibles para manejar las solicitudes de apoyo. I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store. También he empezado a vivir de recomendar software de apoyo para nuestros clientes minoristas que han ladrillos y mortero de tiendas, junto con una tienda online. Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be. Live solicitudes de apoyo se manejan mucho la forma en que una llamada telefónica sería. In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call. De hecho, cuando un cliente tiene una pregunta, el ordenador "anillo", que permite que cualquiera cerca de aceptar el apoyo / ventas llamada. What a way to increase daily sales! ¡Qué manera de aumentar las ventas diarias!

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport. En cuanto a los diferentes servicios de ayuda en vivo, I'l totalmente vendidos en ProvideSupport. They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more. Ellos ofrecen un gran servicio en línea, casi todos los más deseados características, la capacidad de ejecutar una sola cuenta en diferentes dominios, super-precios bajos y mucho más.

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data. Ellos son seguidos por BoldChat - Una buena opción para los usuarios que necesitan más avanzadas de venta de entradas y los visitantes la historia de datos. They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services. Ellos son MUCHO más caros que ProvideSupport, pero mucho menos costosa que la persona en vivo y otros servicios similares.

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network. Acerca del Autor: Stephen Rinaldi es el fundador de BBIworld.Com y de la Red de BBI. He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing . Es autor de varios libros populares y de los informes especiales, como el Principio de la página web de diseño y Fraudes Lo que necesita saber Alojamiento Web y Nombres de dominio, tanto la libre disposición de BBI Publishing. He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically. También es frecuente contribuyente de los artículos sobre la actividad empresarial global.

Important Note for Instant Web Page Solution Customers Nota importante para el instante página web de clientes de la solución

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site . Para obtener la máxima calidad en el servicio, por favor use el sistema de ayuda en vivo en la Página Web Instant Solución sitio web. This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website. Esto permite que nuestro equipo de asistencia a identificar de manera más eficiente IWPS usted como cliente y le dirigirá a los recursos materiales disponibles en el sitio web de IWPS.