Live Support Live Support

Now - so far I haven't told you anything that you probably don't already know. Τώρα - μέχρι στιγμής δεν έχω πει κάτι που ίσως δεν γνωρίζετε ήδη. However, if you haven't used a live support software in the past - or you haven't had experience with one of the premium services, then the following should be very interesting! Ωστόσο, εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί μια ζωντανή υποστήριξη λογισμικού στο παρελθόν - ή δεν έχετε εμπειρία που είχε με μία από τις πρόσθετες υπηρεσίες, τότε οι επόμενες θα είναι πολύ ενδιαφέρουσα!

Cost of Implementing Live Support Κόστος υλοποίησης Live Support

Back when I started with HumanClick, I believe that the cost was somewhere around $30 per operator, per month. Επιστροφή όταν ξεκίνησα με HumanClick, πιστεύω ότι το κόστος ήταν κάπου γύρω στα 30 δολάρια ανά φορέα, ανά μήνα. That was reasonable for the time. Αυτό ήταν λογικό για την εποχή. A year or two later, they jumped to somewhere around $100 per operator per month! Ένα ή δύο χρόνια αργότερα, έκανε άλμα στο κάπου γύρω από $ 100 ανά επιχείρηση ανά μήνα! That's where many of the premium hosted live support software are priced today too. Αυτό το μέρος όπου πολλά από τα ασφάλιστρα που φιλοξενούνται ζωντανά υποστήριξη λογισμικού κοστίζουν σήμερα υπερβολικά. That's prohibitive for many website owners - especially if you need several operator accounts. Αυτό είναι απαγορευτικό για πολλούς κατόχους ιστοσελίδων - ειδικά αν έχετε ανάγκη πολλών λογαριασμών χειριστή.

The free open source programs that are included with many cPanel hosting systems - or freely downloadable from the web are limited in features and still require installation, set-up, frequent patches, etc. They tend to be buggy too. Η δωρεάν προγράμματα ανοικτού κώδικα που περιλαμβάνονται σε πολλές cPanel φιλοξενίας συστημάτων - ή ελεύθερα downloadable από το web είναι περιορισμένα σε χαρακτηριστικά και εξακολουθούν να απαιτούν την εγκατάσταση, συγκρότηση, συχνές patches, κλπ. Έχουν την τάση να είναι υπερβολικά λάθη. If you have to hire someone to handle all of that technical stuff for you, you might as well just spend your money on a hosted system. Αν έχετε να προσλαμβάνουν κάποιον για το χειρισμό όλων των τεχνικών που stuff για εσάς, ίσως και απλά ξοδεύουν τα χρήματά σας σε ένα σύστημα που φιλοξενείται.

But, wait a minute... Όμως, περιμένετε ένα λεπτό ...

...before I go too far giving you bad news about the costs of adding live support to your website, let's stop right here for a moment. ... πριν πάω πολύ μακριά, δίνοντας σας άσχημα νέα για το κόστος των ζώντων προσθέτοντας υποστήριξη για την ιστοσελίδα σας, ας σταματήσουμε εδώ για μια στιγμή.

There are several premium Live Customer Support software programs that do not break the bank! Υπάρχουν αρκετές πριμοδότηση Live Customer Support προγράμματα λογισμικού που δεν διασπούν την τράπεζα! One of my favorites is called ProvideSupport . Ένα από τα αγαπημένα μου ονομάζεται ProvideSupport. Provide Support not only sports a ton of great features, it's also a real bargain. Υποστήριξη δεν παρέχουν μόνο τα αθλητικά αμέτρητα καταπληκτικά χαρακτηριστικά, είναι επίσης ένα πραγματικό καθήκον της. For as low as $8.25 per month per operator you can have live support running on an unlimited number of domains and pages! Για τα χαμηλά όπως $ 8,25 ανά μήνα για κάθε επιχειρηματία που μπορείτε να έχετε ζωντανό υποστήριξη που τρέχουν σε απεριόριστο αριθμό τομέων και σελίδες!

Not All Live Customer Support Software Is Created Equal! Δεν είναι όλα τα ζώντα υποστήριξη πελατών λογισμικό που δημιουργήθηκε είναι ίση!

While every live customer support system has the live chat feature in common, there are many other features that I find even more useful - and I'm tempted to go even further and say that some features can be even MORE important to than live chat! Ενώ κάθε ζωντανό σύστημα υποστήριξης πελατών έχει το live chat κοινό χαρακτηριστικό, υπάρχουν πολλά άλλα χαρακτηριστικά που θεωρώ ακόμα πιο χρήσιμη - και είμαι σε πειρασμό να προχωρήσουμε ακόμη παραπέρα και να πω ότι ορισμένα χαρακτηριστικά μπορεί να είναι ακόμη πιο σημαντικό να ζήσουν από το chat!

Here are some of my favorite features. Εδώ είναι μερικά από τα αγαπημένα μου χαρακτηριστικά. The first part of the list will refer specifically to features that ProvideSupport offers. Το πρώτο μέρος του καταλόγου θα αναφερθώ συγκεκριμένα στα χαρακτηριστικά που προσφέρει ProvideSupport. Then I'll add a few additional features that some of the more expensive programs offer. Στη συνέχεια Θα προσθέσω μερικά επιπλέον χαρακτηριστικά ότι ορισμένα από τα πιο ακριβά προγράμματα που προσφέρουν.

1. 1. Real-time visitor monitoring: This feature allows you to place a hidden code on your web pages so that you can monitor your visitor's activities on your site, without them seeing a live help button. Real-time παρακολούθηση των επισκεπτών: Αυτό το χαρακτηριστικό σας επιτρέπει να τοποθετήσετε ένα κρυφό κωδικό στις ιστοσελίδες σας ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την επισκέπτη δραστηριότητες σχετικά με το δικτυακό σας τόπο, χωρίς να βλέπουμε ένα live βοηθήσει κουμπί.

2. 2. Referrer Listings: See which search engine or website referred each visitor. Referrer Καταχωρίσεις: Δείτε ποια μηχανή αναζήτησης ή κάποια ιστοσελίδα που αναφέρεται κάθε επισκέπτη.

3. 3. Search Terms and Search Engine Pages: Releated to #2 - You can see the exact search term and even the link to the exact search page the visitor came into your site from. Αναζήτηση Όρων και Search Engine Σελίδες: Releated στο # 2 - Μπορείτε να δείτε την ακριβή όρο αναζήτησης, ακόμα και η σύνδεση με την ακριβή σελίδα αναζήτησης ο επισκέπτης ήρθε στο δικτυακό σας τόπο από.

4. 4. Visitor Monitoring: Monitor each page that your visitor navigates to throughout your site (provided that you have the live support code on each page of yoru site). Επισκέπτης Παρακολούθηση: Monitor κάθε σελίδα που σας περιήγηση των επισκεπτών σε όλη site σας (με την προϋπόθεση ότι έχετε τη ζωντανή υποστήριξη κώδικα σε κάθε σελίδα του site yoru).

5. 5. Geo-Tracking: See a world map with dots placed wherever your visitors are located! Geo-Tracking: Βλέπε έναν παγκόσμιο χάρτη με κουκίδες τοποθετούνται όπου βρίσκονται οι επισκέπτες σας! This is one of my favorites! Αυτό είναι ένα από τα αγαπημένα μου!

6. 6. Chat Invitations: Initiate a chat invitation for your site visitors. Προσκλήσεις Chat: Έναρξη ένα chat πρόσκληση για τους επισκέπτες του δικτυακού σας τόπου.

7. 7. Push Chat Visitors: Ability to "push" visitors your chatting with to other pages on your site, or on the web. Push Chat Επισκέπτες: Δυνατότητα να "πιέσει" τους επισκέπτες σας να συζητάτε με άλλες σελίδες του δικτυακού σας τόπου, ή στο διαδίκτυο.

8. 8. Canned responses: Easily created and categorized to make live support a breeze. Κονσέρβες απαντήσεις: Εύκολα δημιουργείται και κατηγοριοποιούνται να ζήσουν υποστηρίξει μια αύρα.

9. 9. Operator to operator chat: Operators can see when colleagues are online and chat with them too. Επιχείρηση στην άλλη συνομιλία: Οι επιχειρήσεις μπορούν να δουν όταν συνάδελφοί τους online και να συνομιλήσετε μαζί τους πάρα πολύ.

10. 10. Customization: Beautiful collection of live support buttons, chat windows and the ability to use custom graphics. Προσαρμογές: Όμορφη συλλογή ζώντων υποστήριξη κουμπιά, τα παράθυρα συνομιλίας και την ικανότητα να χρησιμοποιήσετε προσαρμοσμένα γραφικά.

Those are my 10 favorite features specific to Provide Support . Αυτοί είναι οι 10 αγαπημένες μου τις ειδικές δυνατότητες για την παροχή υποστήριξης. Now - there are also other excellent live help software services that have a few more sophisticated features. Τώρα - υπάρχουν και άλλοι ζουν εξαιρετική βοήθεια του λογισμικού των υπηρεσιών που έχουν μερικά πιο εξελιγμένα χαρακτηριστικά. Let's look quickly at those too. Ας δούμε πολύ γρήγορα σε αυτά.

Integration with knowledge base and ticket system / Customer visit and chat history data is stored / Co-browsing - Surveys - and several other complex features. Ένταξη με βάση γνώσεων και σύστημα εισιτηρίων / Πελατών επίσκεψη και συνομιλία ιστορία δεδομένα είναι αποθηκευμένα / Co-περιήγηση - Έρευνες - και πολλά άλλα σύνθετα χαρακτηριστικά.

Which Live Support Software is Best for Me? Ζωντανή Υποστήριξη λογισμικού το οποίο είναι καλύτερο για μένα;

Well, of course that depends on how complex of a system you need. Λοιπόν, βεβαίως που εξαρτάται από το πόσο περίπλοκη ενός συστήματος που χρειάζεστε. For my business, we don't need all the complex support / ticket system features of those expensive live help systems, so a high-end service like ProvideSupport is perfect for us. Για την επιχείρησή μου, δεν χρειαζόμαστε την υποστήριξη όλων των πολύπλοκων / σύστημα εισιτηρίων χαρακτηριστικά αυτών των ακριβών ζουν βοηθήσει τα συστήματα, έτσι, ένα high-end υπηρεσία ήθελε ProvideSupport είναι τέλεια για εμάς. We can use it on every page of ALL of our websites (and we have over 50 of them) for no extra charge. Μπορούμε να το χρησιμοποιήσει σε κάθε σελίδα του ΟΛΕΣ τις ιστοσελίδες μας (και έχουμε πάνω από 50 εξ αυτών) δεν έξτρα χρέωση. We can monitor the traffic across all of those sites in real-time. Μπορούμε να παρακολουθούν την κίνηση σε όλους τους δικτυακούς τόπους σε πραγματικό χρόνο.

This type of service (on that number of domains) from other companies would easily cost anywhere from $2,000 to $5,000 per month! Αυτό το είδος της υπηρεσίας (επί του αριθμού των τομέων) από άλλες εταιρείες θα μπορούσαν εύκολα κόστος οπουδήποτε από $ 2000 μέχρι $ 5000 ανά μήνα! Yikes! That's why I rave about ProvideSupport for about $8.25 per month per operator, we're covered across ALL of the sites in our network. Γι 'αυτό εγώ rave περίπου ProvideSupport για περίπου $ 8,25 ανά μήνα για κάθε επιχειρηματία, είμαστε καλύπτεται σε όλα τα sites στο δίκτυό μας.

One feaure that I do appreciate on some of the other systems that is not available on Provide Support is visitor history. Ένας feaure εγώ εκτιμώ ότι σε ορισμένα από τα άλλα συστήματα που δεν είναι διαθέσιμα για παροχή στήριξης είναι επισκέπτης ιστορία. It was nice to see if a particular visitor had been to your site in the past, what they viewed and a transcript of any previous chats. Θα ήταν ωραίο να δείτε αν ένα συγκεκριμένο επισκέπτη είχαν στο site σας στο παρελθόν, ό, τι εμφανίσεις και μια μεταγραφή του κάθε προηγούμενη κουβέντα. However, that is a feature I'm willing to do without for the huge savings we realize. Ωστόσο, είναι χαρακτηριστικό ότι είμαι πρόθυμος να δεν υπάρχει για την τεράστια εξοικονόμηση θα αντιληφθούν.

Also, one other very small feature that I liked with some of the other tools was the audible alert that would ding-dong when a new visitor would enter your site. Επίσης, ένα άλλο πολύ μικρή δυνατότητα που μου άρεσε σε μερικά από τα άλλα εργαλεία που ήταν το ακουστικό σήμα που θα ding-dong, όταν ένας νέος επισκέπτης θα εισέλθει στο δικτυακό σας τόπο. Provide Support does have nice audible alerts for various things, but oddly, does not include the entry ding. Παρέχουν υποστήριξη, διαθέτει ωραίο ακουστικά ειδοποιήσεις για διάφορα πράγματα, αλλά oddly, δεν περιλαμβάνει την είσοδο ding. Again though - a very small complaint. Και πάλι όμως - μια πολύ μικρή ένσταση.

Another great live computer support service is BoldChat . Ένα άλλο μεγάλο ζωντανό υπολογιστή υπηρεσία υποστήριξης είναι BoldChat. BoldChat includes many of the high-end features of the very expensive sevices but costs less at around $30 - $80 per operator for a single domain - depending on whether you choose basic, pro or their eCRM version. BoldChat περιλαμβάνει πολλά από τα high-end χαρακτηριστικά του είναι πολύ ακριβό sevices αλλά κοστίζει λιγότερο σε περίπου $ 30 - $ 80 ανά επιχείρηση για ένα ενιαίο χώρο - ανάλογα με το αν θα επιλέξετε βασικού, pro ή eCRM τους εκδοχή. The basic and pro versions are quite similar to ProvideSupport - but If you require a ticketing system, the Bold Chat eCRM offering is a good choice and less costly than LivePerson, etc. Η βασική και pro εκδόσεις είναι αρκετά παρόμοια με ProvideSupport - Εάν όμως απαιτούν ένα σύστημα εισιτηρίων, η Bold Chat eCRM που προσφέρουν είναι μια καλή επιλογή και λιγότερο δαπανηρή από ό, τι LivePerson, κλπ.

The Verdict? Η ετυμηγορία;

I'm convinced that just about every type of web site can really benefit from good live support software. Είμαι πεπεισμένος ότι μόνο για κάθε τύπο του δικτυακού τόπου μπορούν πράγματι να επωφεληθούν καλή ζουν υποστήριξη λογισμικού. Whether you use it primarily for monitoring your web traffic and result of your promotional campaings - or if you need a system specifically for client support and online sales - you will quickly become hooked - it's actually quite addictive! Είτε θέλετε να το χρησιμοποιήσει κυρίως για την παρακολούθηση της διαδικτυακής σας κίνηση και το αποτέλεσμα των διαφημιστικών σας campaings - ή αν χρειάζεστε ένα σύστημα ειδικά για την υποστήριξη πελάτη και online πωλήσεις - θα γίνει γρήγορα γαντζώθηκε - είναι στην πραγματικότητα πολύ εθιστικό!

Those who will benefit most will be close to their computers throughout the day - or have a staff (whether in-house, or out-sourced) available to handle support requests. Αυτοί που θα επωφεληθούν θα είναι πιο κοντά στους υπολογιστές τους όλη τη μέρα - ή έχουν προσωπικό (είτε ενδοεταιρικά, είτε εκτός προμηθεύονταν) διατίθεται για το χειρισμό των αιτήσεων στήριξης. I have also begun recommending live support software for our retail clients that have bricks and mortar shops, in conjunction with an online store. Επίσης, έχω αρχίσει να συνιστά ζουν υποστήριξη λογισμικού για μας τους ιδιώτες πελάτες που έχουν τα τούβλα και το κονίαμα καταστήματα, σε συνδυασμό με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Live computer support requests are handled much the way that a telephone call would be. Live υπολογιστή στήριξη των αιτήσεων γίνεται χειρισμός πολύ ο τρόπος που ένα τηλεφώνημα θα είναι. In fact, when a customer has a question, the computer will "ring", allowing anyone nearby to accept the support / sales call. Στην πραγματικότητα, όταν ο πελάτης έχει μία ερώτηση, ο υπολογιστής θα «δακτύλιο», η οποία επιτρέπει κανέναν κοντινό να αποδεχθεί την υποστήριξη ή / και πωλήσεις κλήση. What a way to increase daily sales! Τι ένας τρόπος να αυξήσει τις πωλήσεις καθημερινά!

Regarding the different live help services, I'l totally sold on ProvideSupport. Όσον αφορά τα διάφορα ζωντανά βοηθήσει τις υπηρεσίες, I'l εντελώς πωλούνται στην ProvideSupport. They offer great online service, just about all the most desired features, the ability to run a single account across unlimited domains, super-low pricing and much more. Προσφέρουν μεγάλη online υπηρεσία, ακριβώς για όλα τα πιο επιθυμητά χαρακτηριστικά, την ικανότητά τους να διευθύνουν έναν ενιαίο λογαριασμό απεριόριστη σε όλη domains, super-χαμηλών τιμών και πολλά άλλα.

They're followed by BoldChat - A good choice for users who need more advanced ticketing and visitor history data. Είναι ακολουθούμενη από BoldChat - Μια καλή επιλογή για χρήστες που χρειάζονται πιο προηγμένη έκδοση εισιτηρίων και των επισκεπτών της ιστορίας δεδομένων. They're a LOT more expensive than ProvideSupport , but much less costly than Live Person and other similar services. Είναι πολύ πιο ακριβό από ProvideSupport, αλλά πολύ λιγότερο δαπανηρή από ό, τι Live Πρόσωπο και άλλες παρόμοιες υπηρεσίες.

About the Author: Stephen Rinaldi is the founder of BBIworld.Com and the BBI Network. Σχετικά με το Συγγραφέας: Stephen Rinaldi είναι ο ιδρυτής της BBIworld.Com και η BBI Δικτύου. He is author of several popular books and Special Reports, such as Top Web Design Scams and What You Need To Know About Web Hosting and Domain Names , both freely available from BBI Publishing . Έχει συγγράψει αρκετά δημοφιλή βιβλία και ειδικές εκθέσεις, όπως το Top Web Design απάτες και τι χρειάζεται να ξέρετε για Web Hosting και Domain Names, τόσο ελεύθερα διαθέσιμη από BBI Publishing. He is also a frequent contributor of articles on doing business holistically. Επίσης, είναι μια συχνή συνεργάτης των άρθρων σχετικά με την άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας ολιστικά.

Important Note for Instant Web Page Solution Customers Σημαντική σημείωση για τα στιγμιαία ιστοσελίδα λύση πελάτες

For highest quality service, please use the Live Help system on the Instant Web Page Solution web site . Για υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το Live Help συστήματος για το Instant ιστοσελίδας Λύση web site. This allows our support team to more efficiently identify you as a IWPS customer and direct you to the specific resource materials available on the IWPS website. Αυτό επιτρέπει την ομάδα υποστήριξής μας για να σας εντοπίσουν αποτελεσματικότερα ως IWPS πελάτη και άμεση σας στον ειδικό διδακτικό υλικό που διατίθεται στην ιστοσελίδα IWPS.